E-Ticaret Hakkında Faydalı Bilgiler

Öncelikle, internet teknolojisi herkes tarafından ve her yerden kullanılabilir bir teknoloji. Büyüklüğü ne olursa olsun her işletme minimum bir yatırımla internetten yararlanabilir. Hatta e-ticareti başarıyla yürüten tek kişilik şirketler bile var. E-ticaretin yapılabilmesi için birçok yol var. İnsan müdahalesi gerekmeyen bir sanal mağazayı hemen oluşturmanız gerekmiyor. Birkaç rutin işlemin otomasyonuyla başlamanız mümkün. Örneğin, dört saat   gerektiren sipariş girişinin süresi dört dakikaya indirilebilir ve düzinelerce sayfa kağıt tamamen işlemden kaldırılabilir. E-ticaret web sitesi sayesinde müşterilerinize daha fazla seçenek ve daha iyi hizmet sunabilir, teslimli daha hızlı yapabilirsiniz. İnternet üzerinden e-ticaret tüm şirketler için temel bir iş aracı haline geliyor. İnternet devrimindeki hızlı değişiklikler nedeniyle kısa süre içinde yalnızca bir yenilik olmak tan çıkıp, ayakta kalmak için bir şart haline gelecek. Çünkü e-ticaretin yararları şimdi göreceğimiz gibi bir şirket için rakibine kaptırılmayacak kadar önemli. Ama önce e-ticaretin tanımını yapalım. Nedir E-Ticaret?  E-ticaret veya diğer bir deyişle elektronik ticaret, internet üzerinden gerçekleştirilen çeşitli online alışveriş işlemlerini kapsayan bir iş etkinliğidir. Belki şirketiniz müşterilerinin ziyaret edebildiği bir web sitesi zaten var.Ama yalnızca bir web sitesi yayınlamak e-ticaret anlamına gelmez. Örneğin internet üzerinden bir ürünün satın alınması e-ticarettir. E-ticaret işlemlerine sipariş, fiyat verme, faturalama, ödeme ve müşteri hizmetlerini örnek olarak verebiliriz. E-ticaret geleneksel ticaretten birçok bakımdan ayrılır. Genellikle birebir görüşme gerekmez. Tamamen elle gerçekleştirilen işlem ve süreçleri otomatikleştirir ve en önemlisi iş saatleri ve fiziksel yerlerle kısıtlı değildir. Şirketimin yaptığı online satın alma da e-ticaret olarak değerlendirilebilir mi? Genellikle iki tip e-ticaret vardır.  İşletmeden tüketiciye e-ticaret ve işletmeden işletmeye e-ticaret  E-ticaret diyince çoğu insanın aklına işletmeden tüketiciye satış gelir.  Evdeki bilgisayarınızdan bir web sitesi aracılığıyla kitap veya cd satın almak, tipik bir işletmeden tüketiciye e-ticaret örneğidir. Buna b2c e-ticarette denilir. Bu yolla mağazalarda satılan herhangi bir perakende ürün net üzerinden satılabilir. Bununla birlikte araştırmalar işletmeden tüketiciye satışların e-ticaret toplam gelirlerinin yalnızca %10 nu oluşturduğunu göstermektedir. İşletmeler arasında çok daha fazla miktarda ürün ve hizmet alışverişi yapılmaktadır. Buna da işletmeden işletmeye e-ticaret veya b2b e-ticaret adını veriyoruz. Burada işlemler iki işletme arasında gerçekleştirilir. Bir şirkete kırtasiye malzemesi satan veya bir inşaat şirketine ham madde tedarik eden şirketleri buna örnek olarak gösterebiliriz. E-ticaret ticaret yapmanın yalnızca farklı bir yolu değil çok daha başka avantajları da var. İlk olarak var olan müşterilerinize olduğu gibi Dünyanın her yerinden potansiyel yeni müşterilerinize de ekstra satış yapmak için kanal bir kanal olacaktır.  İkincisi e-ticarette bir saat kısıtlaması yoktur. E-ticaret mağazaları haftada yedi gün, günde yirmi dört saat açıktır. Bu sayede sağlanan gelir artışı dışında geliriniz yeni web tabanlı ürün ve hizmetlerin eklenmesiyle de arttırılabilir. E-ticaret şirketinizin farklı fonksiyon ve departmanları arasında bilgi akışına yenilikler getirir. E-ticaret işlemleri geleneksel işlemlerden genellikle daha hızlı, daha verimli ve daha kesindir. Hatalar ve yinelenen işler azaltılır ve yanlış ürün teslimatları önlenir. İşlem maliyetleri de sipariş için gereken zaman ve giderlerle birlikte azalır.  E-Ticaret müşterilerinizin satın alma alışkanlıkları konusundada bilgi sahibi olmanızı sağlar bu sayede müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurarak kilit bir rekabet avantajı olan müşteri bağlılığını arttırabilirsiniz. Yapılacak tek iş web siteme satılacak bazı ürünler koymak mı?  Yalnızca bu değil, E-Ticaretin başarıyla uygulanması temel koşulları görmeniz ve değerlendirmenizle mümkündür. Önce web siteniz şirketiniz için çok daha önemli bir giriş kapısı haline geliyor. Müşteriniz o andan itibaren satın alma ve siparişle ilgili gerekli tüm bilgileri görmek isteyecektir. Web siteniz kullanımı kolay bütünlük içersinde ve daima güncel olmalıdır. Performansı ve güvenilirliği olabildiğince iyi  olmalıdır. Bir çok internet tabanlı iş çözümünde olduğu gibi iş süreçleriniz dikkatle ele alınmalı ve çoğu kısmen yeniden tasarlanmalıdır. Yalnızca sipariş işleme karşılama ve faturalama gibi birkaç işlem bile e-ticaret uygulamasından büyük ölçüde etkilenecektir. Müşteri takiplerini doğru takip ettiğinden emin olmalısınız .Siparişin gönderilmesi ardından yapılacak e-posta teyit mesajları online müşterilerin siparişlerini izleyebilecekleri takip numaraları ve zamanında hasarsız teslim, e-ticaret kapasitenizle ilgili müşteri güveninin temel unsurlarıdır. son olarak çoğu web tüketicisi finansal işlemlerinin güvenliği konusunda hassas davranır. Kredi kartı ve ödeme bilgilerinin gizli tutulması, özel tarihlerin saklanması gerekir. E-ticaret sistemi için yerine getirilecek çok fazla şart olduğu görülüyor. Tüm bunları nasıl karşılayabilirim?  Temel olarak iki seçeneğiniz var. E-ticaret sitenizi şirketinizden yayınlamak veya bunun için bir internet servis sağlayıcıdan yani esp den yararlanmak. Sitenizin yayınlanması için esp yi tercih ederseniz birçok ek hizmet de elde edersiniz.  Bazı esp ler e-ticaret paketleri, kredi kartı onay sistemleri, web sitesi geliştirme ve benzeri hizmetlerde vermektedir. Aylık bir ücret karşılığında kesintisiz ve hızlı internet bağlantısı da sağlayabilirler. Diğer yandan kendi yapınızdan yayınlamanın da belirli avantajları vardır. Esp size birkaç sınırlı seçenek sunarken bu durumda donanım ve yazılım üzerinde tam bir hakimiyet sahibi olursunuz. Örneğin sipariş ve faturalama veri tabanı gibi arka ofis uygulamalarınızı daha kolay entegre edebilirsiniz. Bununla birlikte siteyi şirket içinden yayınlamak şirket içi e-ticaret sistemlerinin kurulumu, yüksek hızlı internet bağlantıları, güvenli ödeme işlemleri ve sürekli bakım gerekeceği için daha pahalı bir yatırım olacaktır.  Bu iki durumda nasıl ağ ekipmanına gereksinimimiz olacak? E-ticaret sistemini kendiniz yayınlamak isterseniz internet kullanıcılarının şirket yerel ağına erişimini önlemek için ofis ağınızda e-ticaret ağınızı ayıracak bir güvenlik duvarı kullanmanız gerekecektir. Ayrıca e-ticaret müşterilerinin kesintisiz olarak hızlı erişimini sağlamak için hızlı, doğrudan internet bağlantınızın olması gerekir. Burada özellikle kablo veya dsl gibi geniş bantlı internet bağlantılarını öneririz. Sitenizin trafiği yoğunlaşınca e-ticaret sisteminizin performansını optimize etmek için içerik duyarlı ağ çözümlerini kullanmayı düşünebilirsiniz. Sitenizi bir esp aracılığıyla yayınlatma yolunu tercih ederseniz kesintisiz ve yüksek hızlı internet bağlantısıyla servis sağlayıcınız ilgilenecektir. E-ticaret sunucusunun sipariş işleme gibi nedenlerle arka ofis sistemlerinize bağlanması gerekeceği için yine bir güvenlik duvarına ve esp nize güvenilir bir bağlantıya gereksiniminiz olacaktır. Özetlemek gerekirse e-ticaret hem var olan müşterileriniz hem de potansiyel müşterileriniz için size internette bir vitrin sağlar. E-ticaret artan gelirler, azalan maliyetler, değerli müşteri bilgileri, daha fazla müşteri bağlılığı ve Pazar büyümesi gibi çok sayıda yarar sağlar. E-ticaret çözümlerini kullanarak müşterilerinize kullanışlı bir alışveriş yöntemi sunabilir, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve rekabetle başa çıkabilirsiniz. E-ticaret alt yapınıza gelince, kendiniz veya bir esp tarafından sağlanan çözümler arasında bir seçim yapabilirsiniz. Her iki yaklaşımda da güvenlik temel koşuldur. Son olarak e-ticaretin uygulamaya konuluşu organizasyonunuz üzerinde büyük bir etki yaratacaktır. E-ticaret etkinliklerinizi desteklemek için gerekli işlemleri gerçekleştirmeyi unutmamanız gerekir.

İnternet Üzerinden Ürün Satarken uygulanacak 10 altın kural

1) Çok çalışmak!Unutmayın ki, bir lise öğrencisi, büyük bir şirketten daha iyi ve çekici bir web sayfası yapabilir. Bu yüzden, internet üzerinden servis veren şirketlerin büyüklükleri, dükkan vitrini sayılan web sayfaları söz konusu olduğunda, o kadar da önemli değildir! 
Ürün tanıtımı ya da online satış yapılan bir web sitesi, sürekli ilgi ve canlı tutulmak ister. Unutulmamalı ki, milyonlarca müşteri internette geziniyor ama aynı zamanda binlerce sanal mağaza da, sadece 1 fare tıklaması uzaklıkta! O yüzden ilgi çekmek son derece önemli. Bunun için de çok çalışmalı ve web'in özelliklerini kullanarak sanal mağazanızı "farklı" yapmalısınız. Sonuçta, internet üzerinde iş kurmak ta, normal hayatta iş kurmaya benzer. Başarılı olmanın altın kuralı aynı : çalışmak, çalışmak, çalışmak.
Web, size müşterilere ulaşabileceğiniz ucuz bir kanal sunar. Bu kanalı verimli kullanmak ve internet üzerinde e-ticaret yapmak için çok paraya ihtiyacınız yok. Sadece, dikkatli ve süreklilik içinde çalışmak.

2) Faaliyet Sahasını ve Satacağınız en Uygun Ürünü Bulmak: Çok çalışmak birçok şeyi değiştirse de, öncelikle sizinle benzer ürünleri satan web şirketleriyle rekabet edip edemeyeceğinizi iyi saptamanız lazım. Sonrasında, bunu göze alan bir ürün portföyü ve satış stratejisi geliştirmelisiniz. Web şirketleri farklı ülkelerde olsa bile, internet kullanıcıları (potansiyel müşteriler) için sadece iki farklı web sayfasıdırlar. O yüzden, söz gelimi, Türkiye'de CD satan bir sanal mağaza açıp bu konuda güçlü bir altyapısı ve deneyimi olan başka bir Amerikalı ya da Avrupalı şirketle rekabet etmek zor olabilir. Ama, söz gelimi, Türk Müziği CD'leri satan bir dükkanın daha fazla başarılı olma şansı vardır. Bu yüzden, faaliyet sahasını ve satılacak ürünü seçmek son derece önemlidir.

3) Web Sayfasının Kalitesi : Web sayfasının ne kadar kaliteli hazırlandığı müşterinin ilgisini çekmek için son derece önemlidir. Çok iyi hazırlanmış bir web sayfası, o sayfada satılan ürünleri satın alacak müşteriler için de bir güven unsuru olacaktır. Doğal olarak, web sayfasının kalitesi orada sattığınız ürünün kalitesi ile doğrudan orantılı değildir. Ama, sanal mağaza ların vitrini de hazırlamış olduğunuz web sayfalarıdır!. Hiç vitrini iyi hazırlanmış bir dükkanla, hazırlanmamış olan bir olur mu?
İyi hazırlanmış web sayfaları sade görünür, renk seçimleri ve yazı tipleri göze hoş gelir ve sitenin ismine, içeriğine uygundur. Sanal mağaza lar için hazırlanan web sayfalarında, ürün tanıtımları için ve genel bilgi amaçlı olarak yüksek kalitede resimler kullanılmalıdır. Ancak, yüksek kaliteli resim hiç bir zaman yüzlerce kilobyte uzunluğunda olmamalıdır!! Olabildiğince kaliteli, ama az hacimli resimler olmalı (sadece birkaç kilobyte kadar!). Unutmayın ki, dükkanınıza gelen herkes yüksek hızlarla internete bağlanmıyor!
Benzer şekilde, web sayfalarına koyduğunuz he türlü bilgi ve anlatımda kelime yanlışları ya da anlam bozuklukları da olmamalıdır.

4) Gezilmesi kolay sanal mağaza yapın : Sanal mağaza nızı , gezilmesi, alışveriş yapılması kolay yapın. Web sayfaları TV kanalları gibidir. sanal mağaza nıza gelen birisi bilgiler ve ürünler arasında kaybolur, aradığını bulamazsa başka bir sayfaya (muhtemelen başka bir sanal mağaza ya) "zapping" yapacaktır. Bunu engellemenin yolu, sitenizi olabildiğince basit (kolay gezilir) ve sade yapmaktan geçer. E-ticaretin ilk yıllarından beri yapılan uygulamalardan görülmüştür ki, insanlar web sayfalarında "frame" görmekten pek hoşlanmıyorlar. Bu yüzden, frame kullanmaktan kaçının.
Ayrıca, insanların dükkanınızı gezmesini istiyorsanız (unutmayın, birşey almak zorunda da değiller... iyi izlenim edinen bir ziyaretçi, hiç bir şey almasa da, arkadaşlarına bedava tanıtımınızı yapacaktır!!), onların önlerine "sitenize kayıt olma zorunluluğu", uzun ve bıktırıcı boşluklarla dolu bilgi formları vb çıkartmayın. E-ticaretin ilk yıllarında yapılan tipik yanlışlardı bunlar. Belki yanlış demek yerine, online alışveriş yapanların hoşlanmadığı ve ısınamadığı uygulamalar diyelim. Sistem kendi dinamizmini ve raconunu oluşturuyor. Ziyaretçiler, fare (mouse) ile tıklamaya bayılırlar, ama birşeyler yazmaktan hoşlanmazlar! Müşterilerinizin tek yazacağı şey, kredi kartı bilgileri olmalı! Bilgi amaçlı düzenlediğiniz anketleri bile, yazılı değil de çoktan seçmeli butonlarla (düğme) oluşturma yoluna gidin.

5) Mağazanız "sanal" olabilir. Ama, siz her halinizle e-ticaretinizde "gerçek" olun. Bunu ziyaretçilerinize hissettirin. Mutlaka, bir sanal mağaza açmadan önce birkaç tane sanal mağaza dan alışveriş yapın. Bu mağaza ları ve web tasarımlarını, sizde uyandırdıkları izlenimleri (güven, ilgi vb) alıcı gözle değerlendirin. Artık, 7-8 yaşındaki çocuklar bile web sayfası yapıyor. Sitenize gelen müşterilerin güvenli bir yerden alışveriş yapıyor duygusunu yaşamalılar. Sattığınız ürünlerin bir kataloğunu müşterilerinize sunun. Gerçekten "iş yapmak istediğiniz" mesajını mutlaka verin. ötü bir web sayfanızın olması tabii ki hiç olmamasından daha iyidir, ama, bu şekilde de pek bir iş yapıp para kazanamayabilirsiniz.

6) Verdiğiniz Servisleri Ön plana çıkartın : Söz gelimi; müşteri destek servislerini, ürünlerinizle ilgili ilk anda sorulabilecek sorular ve cevaplarını sayfalarınızda ön plana çıkartabilirsiniz. Ayrıca, sanal mağaza ınızdan alınan ürünleri (siparişler) hızlıca teslim etmek (kimse aldığı bir ürünün haftalar sonra eslim edilmesini istemez, değil mi?) ve bunu vurgulayarak söylemek müşteriler için çok iyi bir etki bırakacaktır.
Her müşteriye aynı önemi verin. Ve mutlaka bir e-posta yazışma adresi bağlantısını ana sayfanıza (dükkanınızın girişine/vitrinine) koyun. Bu yolla, söz gelimi, ziyaretçilerin, ürünleriniz hakkındaki fikirlerini sorabilirsiniz.
sanal mağaza ınıza gereksiz bağlantılar (link) koymayın. Yoksa, ziyaretçilerinize başka yerlere "zapping yapma" imkanını keni ellerinizle vermiş olursunuz. Kendi kendinize gol atmayın.

7) Sanal Mağaza nızın reklamını/tanıtımını yapın : Sanal Mağaza 'nızın tanıtmanın 2 yolu var :

(i) Sitenizi arama motorlarına kaydettirin.
Tüm dünyada en çok bilinen 9 tane arama motoru vardır. Bunlar,
Google, http://www.google.com/
Yahoo, http://www.yahoo.com/
Altavista, http://www.altavista.com/
Excite, http://www.excite.com/
MSN, http://www.msn.com/
Web Crawler, http://www.webcrawler.com/
Infoseek, http://www.infoseek.com/
Hotbot, http://www.hotbot.com/
Lycos, http://www.lycos.com/

Kalan tüm arama motorlarının aldığı pay %1 civarındadır.
Arama motorları, belirli aralıklarla, kendilerinde kayıtlı web sayfalarını ziyaret edip onları, içlerinde kullanılan kelimelere göre indekslerler. Böylece, arama yapanlar, o indeks kelimelerini girdiklerinde, kelimelerin geçtiği ilgili web sayfalarının adreslerine erişirler. Web sayfalarının içinde, özel HTML komutlarıyla, anahtar kelimeler verilir. Arama motorları ilk bu kelimelere bakarlar. O yüzden, anahtar kelimeleri dikkatli seçmek, arama motorları kullanarak arama yapan müşterilerin sanal mağaza ınızı bulmalarını kolaylaştıracaktır. Ayrıca, sattığınız ürünleri, şirket adını vb belirten kelimeleri metin içinde de belli aralıklarla kullanın. Arama motorlarının bazıları, doğrudan metinde geçen kelimeleri de indekslerler. Bu şekilde, anahtar klime bazlı aramalarda sanal mağaza ınızın adının çıkmasını sağlayabilirsiniz. Ama, arama sonuçlarında en başa yerleşmek istiyorsanız, ne yazık ki bunun standart/sihirli bir yolu yok. Olsa bile, herkes kullanır ve bu da sonuçta pek birşeyi değiştirmez.
Bölgesel olarak ta, söz gelimi, Türkçe arama servislerine sitenizi kayıt ettirmek sizin yararınıza olacaktır.
(ii) İkinci yol olarak, sitenizin reklamını çok ziyaret edilen bazı popüler sitelere verebilirsiniz. (günlük gazete siteleri, arama motorları vb gibi). Ancak, web reklamları oldukça pahalı olabilmektedir. Bu tip reklamlar, o reklama tıklayıp sitenize ulaşan kişi başına bir ücret ödemeden tutun da, sabit ücret ödemeye kadar birçok şekilde olabilir.

8) Fiyatlarınızı Düşürün : İnsanlar, alıştıkları dükkanlara giderler. Bu, sanal mağaza lar için de böyledir. İnsanların "ayaklarını alıştırmanın en etkili yolu" da fiyatları düşürmek. Web'in mailyetleri düşüren bir kanal olduğunu hatırlayıp, ürünlerinizi, normal piyasada satılandan daha ucuza satıp aynı karı elde edebileceğinizi unutmayın.

9) Sanal Mağaza nızı Düzenli Olarak Güncelleyin : Bazı ürünleri her gün değişecek şekilde ana sayfanızda öne çıkartabilirsiniz. Sitenize gelen bir ziyaretçi, bir kaç gün öncesine göre farklılıklar bulmalı. Periyodik olarak değişen kısa anket soruları da koyabilirsiniz.

10) Sabır : E-Ticaret Sitesi açılır açılmaz, hemen bir sürü müşterinin gelmesini beklememek lazım. Alışveriş yapan kişilerin sizin dükkanınızı farketmesi biraz zaman alacaktır. İnternet çok büyük. Milyonlarca kullanıcı ve birbirine rakip binlerce sanal mağaza var. Birileri sitenizden alışveriş yapmaya başladı mı arkası gelecektir. O yüzden, sabır!